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江雪这才看了一眼叶正阳说：“我老公有些事，回军区一趟，我没事来这里转一转”，叶正阳这时才看到安宇轩，连忙叫了声：“安总”，安宇轩只是点了点头。
叶正阳身后跟了一群公司的管理人员，他们听到叶正阳说江总来了，哪还敢不出来，叶正阳连忙说道：“江总，安总，去办公室再说吧？”。
江雪看了看，这群管理人员说：“不用了，你们先就在商场里转一转，看有什么问题，我有些累了，想休息一下”。
保安听了，没有任何人吩咐，就跑过去搬了几张椅子过来，而过往的顾客听说公司的总裁也在商场，都向这边挤了过来。
叶正阳带着管理人员了转了转，还是没有发现什么问题，而这时，有些顾客已经围在江雪身边，“你真的就是江氏集团的总裁？”。
“没有想到，你比报纸上更漂亮，而且还有两个这么乖的儿子”。
一会儿叶正阳他们转了回来，江雪看到他们脸上的不解，就知道，他们并没有发现什么问题，她还没有说话，时正阳就说话了：“江总，我还是没有发现什么问题”。
江雪没有回答叶正阳的话，转身问身边的顾客们：“你们一般逛商场会逛多久？”，于是身边的人都连忙回答，不过所有的人都听明白，一般都会逛一到三个小时。
江雪继续问道：“你们逛商场，逛这么久，累不累？有没有什么不便？”，听江雪这样说，这些人开始七嘴八舌地开始说了起来。
不过这里的叶正阳却明白了。江雪是说商场不够人性化，这时江雪站了起来，李燕过来从江雪身上抱起了江宇，江雪这才向前走去。
“我平时也不怎么逛商场，今天没事才跟老公一起，到市场里走走，没有想到。这逛商场比做事还累人”。江雪的话，得到了所有顾客的赞同。
江雪说到这，继续向前走去：“人累了就想休息。可是你们看看我们的商场，根本没有提供可以让顾客休息的地方”。
“刚才我上来的时候，发现有很多人坐在楼梯上”，江雪这样说。转过头对叶正阳说：“这样又会带来隐患，所以这个问题一定要改”。
商场的顾客听说江氏集团的总裁江雪来商场。所以有更多的人来到这一层的商场，江雪接着说道：“叶总，做为一个购物中心的经理，这一点你很失职。希望你在以后的工作中，要注意更人性化的管理”。
“商场不同于其他的地方，主要是人为主。只有顾客来了，我们才有收入。所以应该为顾客多想想”，叶正阳听了连声应诺着。
“现在我说一下我的看法，叶经理，你们记录一下，然后发到总公司”，江雪说到这，看了叶正阳一眼，叶正阳身后的人连忙做好准备。
“从今天起，全国各大商场对商家进行一次清理，对于那些不良商家进行清退，加强对商家管理工作”，江雪说了这一句话后，叶正阳连忙递给江雪一瓶水。
“要求各个商家，按一定面积增加免费的休息坐椅，而且在公共位置由商场提供尽可能多的休息的地方，可以适当地减少商铺，来增加给顾客休息的地方”。
“在所有的商场，第一层提供免费的饮用水，也可是考虑在第一层提供收费的饮料服务，但是这个只能出售即饮饮料”。
“另外每一层提供一个自动管理机，专门处理顾客的建议和投述，对于建议，一但采纳，对顾客进行一定的奖励，对于投述，我们不能被动，而是变为主动，如果受理，处理人员直接到现场进行处理”。
“这一点，我们要做到公开，公正地处理，如果是因为商家的问题或商场的问，一定要在商场内公示，这样让顾客来监督我们做得更好”。
江雪说到这，转过头对叶正阳说：“你们这里，紫罗兰购物中心，做为一个试点，三个月为期限，三个月后，全国推行”。